Officeパートナー

お世話になります。Officeパートナー代表の渡辺です。

先日、御殿場市商工会青年部主催のコミュニケーションセミナーを御殿場で実施してきました。

御殿場市商工会青年部の他、小山町商工会青年部・裾野市商工会青年部・長泉町商工会青年部・富士市商工会青年部の皆さまのご参加もあり、総勢４０名弱のご参加を頂きました。

セミナーのテーマは「お客さんの要望を掴むコミュニケーションセミナー」です。

とは言っても、接客・接遇のセミナーではありません。私は接客・接遇について教える事はできません。

私が提供できるのは、お客さんの要望を掴む前段階の、物事の捉え方、見え方についてです。

どちらかと言えば、お客さんとコミュニケーションを交わす時の事ではなく、お客さんとコミュニケーションを交わす前における「自分とのコミュニケーション」でしょうか。。。

私達には物事の捉え方や見え方などに傾向があり、その部分を自己認識していなかったり知識として知らなかったりすると、コミュニケーションがギクシャクしたり、トゲトゲした雰囲気になったり、衝突や押しつけの会話になったりしてしまいます。

そんな会話（コミュニケーション）をしていたら、折角ご来店いただいたお客様も気持ちよく買い物はできませんし、是非またこのお店で買い物をしたいと思ってもらえませんし、お客さんの要望を教えてもらったり掴んだりすることなんかまったくできなくなります。

しかし、

①コミュニケーションを交わす前の前提に注意し意識を向ける事

②コミュニケーションを交わす時に非言語に注意し意識を向ける事

これらに意識を向けることが出来れば、確実にお客様との心理的な距離を縮める事は出来ます。お客さんとの距離感が近ければ近いほど、お客さんが望んでいる事や困っている事、不満に思っている事などを掴むことが出来る機会を得ることが出来ます。

そんな事を体験を通じて学び、感じてもらったセミナーが先日実施しました御殿場市商工会青年部主催の　「　お客さんの要望を掴むコミュニケーションセミナー　」　です。

２時間のセミナー　すべてを持ち帰る必要はありません。どれか　１つ　２つ　でいいんです。　自分のアンテナに引っかかった話や感じたこと、気付いた事を　持って帰ってくれればいいんです。

その　自分のアンテナに引っかかった  【何か】  は　きっと　現状のあなたにとって一番気になっている事で、一番解決などしたい事だからです。

約２時間のセミナー　伝えきれない点も多々ありました。でも、【ここは大事です】という点は熱弁させてもらえました（笑）

コミュニケーションは技術です。

練習した人ほど上手になりますので、是非、このセミナーで感じ、学んだ「あなたなりの何か」を実際の会社やお店や職場、家庭で実践していってください。